Términos y condiciones
Última actualización: junio de 2025. Responsable: NPCBN, Fabián Starly Castiblanco Quintanilla, persona natural, NIT 901.211.180-9.
1. Identificación del prestador
Estos términos y condiciones regulan las relaciones comerciales entre NPCBN y las personas que compran productos o contratan servicios técnicos a través de su sitio web, de sus canales de contacto o en su establecimiento. NPCBN es un establecimiento de comercio operado por Fabián Starly Castiblanco Quintanilla, identificado con NIT 901.211.180-9, quien actúa como persona natural y en nombre propio. Dirección: Ak 15 #90-20, barrio Chapinero, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 302 650 2058. Correo: contacto@npcbn.shop.
Como persona natural, NPCBN no tiene representante legal de sociedad ni órganos sociales. La información completa de identificación se encuentra en la página Información legal.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos aplican a la venta de computadores, portátiles, componentes, equipos a medida y a los servicios de mantenimiento preventivo, reparación, diagnóstico, optimización y ensamblaje. Cuando una cotización o una orden de servicio contenga condiciones específicas, prevalecerán sobre estos términos en lo que sean distintas y estén expresamente aceptadas por el cliente.
3. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones se elaboran a partir de la información que entrega el cliente sobre el uso del equipo, sus síntomas o sus necesidades. Un precio tiene validez solo cuando se confirma por escrito, por mensaje, correo o documento firmado, e indica el alcance del trabajo, las piezas incluidas, el plazo estimado y las condiciones de pago.
NPCBN no publica una lista de precios fija en este sitio. Los valores pueden variar según la disponibilidad de piezas, el estado del equipo y el alcance del servicio. Si durante un diagnóstico aparece una necesidad adicional, NPCBN informará el costo y solo ejecutará el trabajo adicional con la aprobación previa del cliente.
4. Formas de pago y entrega
Los medios de pago y los plazos de entrega se acuerdan con el cliente antes de confirmar el pedido o el servicio. El cliente debe revisar la factura o el documento de venta al recibir el producto o el equipo intervenido, y reportar cualquier diferencia de manera inmediata.
5. Diagnóstico y servicios técnicos
- El diagnóstico describe el estado del equipo y las fallas encontradas. Su costo se informa antes de iniciarlo.
- El cliente autoriza las intervenciones que apruebe por escrito. Cualquier cambio de piezas se informa con anticipación.
- Si el cliente no aprueba la reparación, puede retirar el equipo en el estado en que se encuentre, previo pago de la revisión realizada.
- Al recibir un equipo, NPCBN puede solicitar el respaldo de la información del cliente. La copia de seguridad de los datos es responsabilidad del cliente, y NPCBN procurará proteger la información mientras esté en su custodia.
6. Garantías
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y con la garantía del fabricante cuando aplique. Los servicios técnicos realizados por NPCBN se respaldan con el informe o la factura de la intervención. NPCBN no ofrece garantías adicionales a las que estén indicadas por escrito en la cotización o en el documento de venta.
La garantía no cubre daños causados por golpes, líquidos, sobrecalentamiento por falta de ventilación, sobrecargas eléctricas, manipulación por terceros, uso indebido o software malicioso, salvo que la ley disponga otra cosa.
7. Derecho de retracto y devoluciones
Cuando la compra se realice a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y de la normativa vigente. Para ello debe comunicarse con NPCBN por los canales de contacto, sin que sea posible ejercerlo sobre productos personalizados o armados a la medida del cliente cuando así lo permita la ley.
8. Responsabilidad
NPCBN responde por los trabajos que ejecuta dentro del alcance acordado. No responde por fallas preexistentes que no fueron informadas, por la pérdida de información que el cliente no respaldó, ni por el uso del equipo después de la entrega. Ningún servicio técnico garantiza la recuperación de datos.
9. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipo y diseño de este sitio pertenecen a NPCBN o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial con fines comerciales sin autorización escrita. Las imágenes ilustrativas del sitio no representan trabajos específicos realizados por NPCBN.
10. Ley aplicable y solución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la atención de reclamos, el cliente puede acudir primero al canal de contacto de NPCBN. Si no hay acuerdo, podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
11. Modificaciones
NPCBN puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio, identificada con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan las cotizaciones aceptadas ni los servicios en curso.